Клиентка банка в Беларуси столкнулась с неожиданным списанием: после снятия наличных в банкомате с нее дополнительно удержали более 70 рублей. Женщина утверждает, что при оформлении карты в отделении ее не предупредили о таких условиях, а о комиссии она узнала только постфактум — когда деньги уже исчезли со счета. Можно ли считать отсутствие информации о комиссии нарушением прав потребителя? И вернет ли банк списанные средства, если будет доказано, что сотрудник не сообщил о комиссии при оформлении карты? Изданию «Минская правда» рассказала адвокатка Минской городской коллегии Дарья Хаткевич.
Как банки должны сообщать клиентам о комиссиях: позиция юриста
Адвокатка отметила, что Закон «О защите прав потребителей» прямо обязывает исполнителя своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, включая их цену и условия оплаты.
— На практике подробное информирование о комиссиях за снятие наличных в сторонних банках является обязательным. С юридической точки зрения, банк выполняет эту обязанность, когда выдает вам на руки или, например, присылает на e-mail. Тарифы банка или дает ссылку на них в договоре, который вы подписываете. Если в договоре стоит ваша подпись под фразой «С тарифами ознакомлен и согласен», доказать в суде, что сотрудник намеренно промолчал, будет почти невозможно, — подчеркнула юристка.
Если при выдаче карты потребителю не предоставили бумажный экземпляр тарифов или не указали точный путь к их поиску в электронном виде, это лишает клиента возможности сделать осознанный выбор и нарушает требования о получении достоверной информации.
Что считается нарушением при информировании о банковских тарифах
— Если банк совсем не предоставил доступ к тарифам (в договоре нет ссылок, на сайте информация отсутствует или она противоречива), это является нарушением, — отметила Дарья Хаткевич.
Например, если будет установлено, что сотрудник намеренно скрыл информацию (в частности, в ответ на ваш прямой вопрос), банк может применить к нему меры дисциплинарной ответственности. Однако важно помнить, что любые обстоятельства должны подтверждаться соответствующими документами или иным средствами.
— Большинство банков сейчас обязаны выводить информацию о комиссии на экран банкомата перед совершением операции. Если банкомат «чужого» банка предупредил вас о комиссии сообщением на экране, а вы нажали кнопку «продолжить», банк будет считаться выполнившим обязанность по информированию, — подытожила адвокатка.
