Салоны красоты не обязаны предупреждать клиентов о том, что услугу оказывает начинающий мастер. Однако за результат работы в любом случае отвечает исполнитель, сообщила начальница управления защиты прав потребителей МАРТ Инна Гаврильчик.
Такой вопрос подняла клиентка, которая осталась недовольна маникюром. По ее словам, опубликованные ею отзывы о некачественной услуге дважды удалялись. Она поинтересовалась, должны ли предупреждать в салоне, что посетителя обслуживает неопытный или начинающий мастер.
«Удаление отзывов законодательством (в том числе о рекламе и о защите прав потребителей) пока не регулируется. Однако эта тема активно обсуждается, и, думаю, в будущем ее закрепят в законодательстве, чтобы не вводить потребителей в заблуждение», — пояснила Инна Гаврильчик.
Что касается квалификации специалистов, то обязанности заранее предупреждать клиента о том, что услугу оказывает начинающий мастер, у салонов нет.
При этом ответственность за качество услуги в любом случае несет исполнитель — салон красоты, парикмахерская или другое оказывающее услугу предприятие.
Если работа выполнена некачественно, потребитель вправе предъявить претензии и потребовать устранения недостатков, повторного оказания услуги, возврата денег или иной компенсации, предусмотренной законодательством. Опыт мастера при этом значения не имеет — ответственность перед клиентом остается за исполнителем услуги.