Минчанка Ольга отправилась с пятилетним сыном в «Евроопт» и попала в неприятную ситуацию. Пока мама выбирала макароны, мальчик подошел к стеллажу с «Киндер-сюрпризами» и испортил один из них. По словам женщины, она рассчиталась за деформированный товар, но задалась вопросом, а должна ли была это делать. Эту историю Ольга описала в Threads. В обсуждение пришли представители «Евроопта».
По словам Ольги, неприятный инцидент произошел за несколько минут до закрытия магазина. Пока она выбирала макароны, ребенок подошел к стеллажу с «Киндерами». Последний располагался «в метре» от мамы. Малыш «пальчиком нажал на яйцо». Оно «надломилось».
— Я этого не заметила, за пять лет совместных хождений с сыном в магазин такое впервые. Ничего не портил ни разу, — описывала происходящее в соцсетях женщина. — Тут же на меня налетела кассир и стала кричать, что я не слежу за ребенком, что я обязана оплатить, что она своими глазами видела, как это произошло.
Ольга пишет, что возразила сотруднице — в частности, указав, что яйца как раз расположены на нижнем стеллаже, где доступ к ним имеют дети. Но в итоге все-таки оплатила «Киндер» и ушла. В посте женщина сообщает, что, по словам ребенка, еще до него в яйце была небольшая вмятинка.
— А он, увидев ее, тоже решил нажать, — написала в Threads минчанка.
В посте она также отметила официальную страницу «Евроопта» в Threads.
— Просто хочу знать, как правильно, и действительно ли я виновата так, чтобы на меня орать при всех, — поинтересовалась пользовательница у торговой сети.
Представители «Евроопта» извинились перед минчанкой за «эмоциональную реакцию сотрудника».
— Такое поведение не соответствует нашим стандартам обслуживания, и мы обязательно с этим разберемся, — ответили Ольге и попросили женщину с ними связаться. — Для полноценного разбирательства нам необходимы дата, точное время и адрес магазина.
Должен ли покупатель заплатить за испорченный товар?
При этом представители торговой сети не написали, должна ли была Ольга заплатить за испорченный ребенком «Киндер». Ранее юрист сервиса бесплатной и анонимной юридической помощи Legalhub.help разбирал для «Зеркала» похожую ситуацию на примере бутылки с алкоголем, которую человек случайно разбил в магазине.
— Для начала товар, который покупатель испортил до того, как успел купить, — это ущерб, причиненный имуществу торговой организации, — отмечал собеседник. — В этом случае по общему правилу вред возмещает тот, кто его причинил. В нашем примере покупатель. Это прописано в ч. 1 п. 1 ст. 933 Гражданского кодекса.
Юрист пояснял, что если человек испортил товар случайно, например, задел рюкзаком, то на него не заведут ни «административку», ни «уголовку». Просто он должен оплатить стоимость испорченного.
— Если докажете, что неприятный инцидент произошел по вине торговой организации, ее работников или другого покупателя, то это может помочь избежать выплаты, — рассказывал юрист. — Это указано в п. 2 ст. 933 ГК.
Что относится к таким случаям? Например, если товар поставили на полки неустойчиво, из-за чего он упал и разбился.
