Больше года назад в Беларуси запустили чат-бот Минздрава. Туда уже обратились десятки тысяч раз, рассказала в эфире гостелеканала СТВ официальная представительница ведомства Юлия Бородун. По ее словам, основная часть вопросов связана с тем, что «людям интересна эта форма».
По словам Бородун, перед запуском чат-бота (он же — виртуальная приемная) «было очень тревожно, потому что мы не знали, с чем мы столкнемся: с хейтом или, наоборот, нам будут просьбы сплошные».
«С марта 2024 года мы открыли чат-бот. За 2024 год пришло 36 тысяч. Ну, так как пошла реклама, в том числе по учреждениям здравоохранения, за три месяца 2025 года уже пришло 12 тысяч обращений», — рассказала специалистка.
На самом деле чат-бот, как экспериментальная виртуальная приемная для экстренной помощи, был запущен в конце февраля 2024-го после того, как в Беларуси вызвали резонанс два инцидента в роддомах.
«Конечно, часть из них просто проверочные: „У меня болит голова, что делать?“ Основная часть вопросов связана просто с тем, что людям интересна эта форма, скажем так. Но есть, наверное, 30−40% обращений, когда мы контактируем с главврачами поликлиник или больниц, контактируем с заведующими отделениями и так далее, потому что это вопросы, которые требуют реального вмешательства, реальной секундной, минутной какой-то реакции, потому что это серьезные вопросы», — объяснила Бородун.
Она рассказала историю о написавшей в чат-бот девочке, бабушке которой стало плохо ночью — потом оказалось, что это инсульт.
«И поэтому наш сотрудник, который дежурил ночью, отправил срочное сообщение, к ней приехали, забрали в больницу — все хорошо, всех спасли. То есть вот эти сообщения очень нужны. И хорошо, что девочка знала, куда написать», — отметила Бородун.
По обычным каналам за 2024 год беларусы 100 миллионов раз обратились к медикам, было 3 миллиона вызовов бригад скорой помощи.
Напомним, в середине прошлого года глава Минздрава Александр Ходжаев говорил, что люди пишут в чат-бот Минздрава не то, потому что люди «не читают информацию о предназначении чата», а основную часть вопросов можно решить на приеме у врача общей практики.